Rusya'nın en büyük havayolu şirketi Aeroflot, ABD Ulaştırma Bakanlığı tarafından 60.000 dolar para cezasına çarptırıldı. Bu olayın nedeni, Rus taşıyıcısının yolcu haklarının korunmasına ilişkin kuralları ihlal etmesiydi.
Ocak 2012'de ABD Ulaştırma Bakanlığı, havayollarının yolculara tüm vergiler ve ücretler dahil olmak üzere bir biletin tam fiyatını sağlamasını gerektiren bir yasa çıkardı. Ayrıca, taşıyıcı, herhangi bir ceza ödemeksizin, müşteriye, uygulamadan sonraki ilk gün içinde bilet siparişini iptal etme fırsatı vermelidir.
Bu kurallar sadece Amerika için değil, Amerika Birleşik Devletleri'ne uçan yabancı havayolları için de geçerlidir. Aeroflot'un ihlal ettiği onlardı ve ihlale tanıklık eden bilgiler ABD Ulaştırma Bakanlığı tarafından sadece herhangi bir yerde değil, resmi web sitesinde bulundu. Üzerinde sunulan reklam bilgilerinde, bazı ek ödemeler dikkate alınmadan fiyatlar belirtilmiştir. Ücretsiz bilet rezervasyonu ve 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı hakkında da bilgi verilmedi.
Ulaştırma Bakanı Ray Lahoud'a göre yolcular, ulaşımın tam maliyetini sorunsuz bir şekilde belirleyebilmeli, ücretsiz bilet ayırtabilmeli ve ilk gün siparişi iptal edebilmelidir. Aeroflot web sitesindeki bilgiler eksikti, bu da tüketici haklarını ihlal ediyordu ve ABD yasalarına uygun değildi. ABD Ulaştırma Bakanlığı, tüketici haklarını savunmaya devam etmeyi ve ihlal edilirse ihlal eden havayollarına yaptırımlar uygulamayı planlıyor.
Amerika Birleşik Devletleri'nde kabul edilen yasayı zamanında tanımayan ve web sitesinde yer alan bilgileri gereksinimlerine uygun olarak değiştirmeyen Aeroflot çalışanlarının dikkatsizliği ve yavaşlığından şikayet edilebilir. Bununla birlikte, durum bir kez daha tüm dünyaya kendi kurallarını dikte etmekle kalmayıp aynı havayollarını Amerika Birleşik Devletleri'nin değişen mevzuatını yakından takip etmeye zorlayan Amerikalı yetkililerin züppeliğini gösteriyor. Yasa 26 Ocak'ta Amerika Birleşik Devletleri'nde kabul edilirken, Ulaştırma Bakanlığı'ndan yetkililer aynı gün Aeroflot web sitesindeki bilgileri takip etmeye başladı. İzleme, sitedeki bilgilerin yeni kurallara göre değiştirildiği ve eklendiği 13 Mart'a kadar devam etti.
Aeroflot, sitenin ABD mevzuatına uygun olmayan bilgilerle çalışmasının 1, 5 ayı boyunca bir fatura aldı. Havayoluna yeni kuralların getirilmesi hakkında bilgi veren basit bir e-posta yeterli olmasına rağmen, sitede sunulan bilgileri buna göre değiştirme talebi ve bu yapılmazsa ceza olasılığı hakkında bir uyarı.
